Задержка рейса – где искать справедливость?

zaderzhka-rejsa-1

Одна из наиболее болезненных проблем сегодняшней пассажирской авиации это задержки рейса. Ни одна авиакомпания не может похвастаться безупречной историей и пунктуальностью. Задержки рейсов с большей или меньшей вероятностью происходят у всех. Другой вопрос как авиакомпания на это реагирует и по чьей вине пришлось отложить вылет. Те, что дорожат своей репутацией, обеспечивают своих пассажиров всем необходимым во время ожидания: напитками, горячим питанием или жильём, если потребуется. Сами тем временем расшибаются в лепёшку лишь бы ускорить вылет. Авиакомпании, которых мало заботит состояние собственного имиджа, могут и вовсе проигнорировать разгневанных пассажиров. Поэтому перед тем как приобретать билет на самолёт рекомендуем почитать отзывы о той авиакомпании, которой собираетесь лететь. Порой легче немного переплатить, но полететь более надёжной, будучи уверенным, что в случае форс-мажора вас не кинут голодать в аэропорту, и сделают всё возможное, чтобы перелёт состоялся.

Вспоминается история с авиакомпанией SAS, глава которой, всерьёз обеспокоившись участившимися задержками рейсов, приказал поставить в своём кабинете табло, на котором бы отслеживались все вылеты. Как только он замечал задержку, превышающую 10 мин, он созванивался с аэропортом, с представителями, с пилотами и т.д. Ставил всех на уши, делал всё возможное, чтобы ускорить вылет и наказывал виновных, если таковые имелись. Итогом стало то, что авиакомпания SAS считается одной из наиболее пунктуальных в Европе по оценкам всевозможных конкурсов.
Рейтинги пунктуальности проводят разные издания, но десятка лидеров практически не меняется.

Рейтинг пунктуальности среди крупных авиакомпаний Европы:

zaderzhka-rejsa

На данный момент на территории РФ с 2007 года действует закон, который обязывает авиаперевозчиков оказывать определённый перечень услуг пассажирам в случае задержки рейса. Он практически копирует принятые стандарты в Европейских странах. В данном случае причина опоздания вылета не имеет никакого значения. Согласно этому закону авиакомпания обязана предоставить ожидающему вылета пассажиру:

  1. Доступ в комнату матери и ребёнка, если ребёнку ещё не исполнилось 7 лет.
  2. Хранение багажа.
  3. Возможность сделать два телефонных звонка или написать два электронных письма, если вылет задерживается более чем на два часа.
  4. Так же при задержке на два часа пассажиру положены прохладительные напитки.
  5. В том случае, если продолжительность ожидания вылета превышает 4 часа, пассажира должны обеспечить горячим питанием. Далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов в ночное время.
  6. Номер в гостинице должны предоставить при задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время и 6 часов, если за окном ночь.

Все эти услуги предоставляются безвозмездно, и отказ их выполнять означает умышленное нарушение действующего законодательства. Как поступить в данном случае:

  1. Запросите у администрации аэропорта справку, в которой должны быть изложены причины задержки рейса, и проставлено время фактического вылета. Если добыть справку не удалось, подойдите к стойке регистрации вашего авиаперевозчика, попросите чтобы на авиабилет поставили штамп, который будет являться подтверждением задержки рейса.
  2. Какие бы покупки во время ожидания вылета вы не совершали, обязательно сохраняйте все чеки. Еда, лекарства, транспорт. Питабельные заведения в аэропортах отличаются завышенными ценниками, и долгое ожидание может влететь в копеечку. Конечно, это не значит, что нужно сразу вызывать лимузин и гнать в самый дорогой ресторан, но мучиться от жажды и голода тоже не стоит.
  3. Если из-за задержки вылета вы опоздали на стыковочный рей той же авиакомпании, то они просто посадят вас на следующий. Проблемы возникают если вы намеревались осуществить пересадку на рейс другой компании и также на неё опоздали. Придётся покупать ещё один авиабилет. Сохраняйте все билеты также как и чеки – траты на покупку второго должны быть впоследствии возмещены.
  4. После возвращения, напишите претензию к задержавшей вас авиакомпании, приложив к ней все копии документов, согласно которым вы имеете право рассчитывать на компенсацию: чеки, справки, билеты, брони гостиниц, билеты на сорванные экскурсии и т.д. Уточните у авиаперевозчика адрес, по которому стоит отправлять претензию, скорее всего это будет их юридический адрес.

Не затягивайте с подачей претензии, лучше сделать это в течение месяца по возвращению. Авиакомпания должна удовлетворить её в течение 30 дней, отказ или игнорирование является поводом передавать эту претензию в суд. Суд будет рассматривать уровень запрашиваемой компенсации и причину, которая вызвала задержку. К примеру, если задержка произошла из-за погодных условий или технической неисправности, то добиться возмещение всех убытков будет гораздо сложнее. Особенно если авиаперевозчик предоставил весь необходимый минимум услуг регламентируемых законом.

Росавиация совместно с Ростуризмом организовали круглосуточную «горячую линию». По тел. (495) 155–53–73 пассажиры могут в любое время сообщить о нарушениях в работе авиакомпаний. Сохраните этот телефон в мобильном телефоне, предостарожность не повредит.

Задержки рейса происходят даже с самыми именитыми перевозчиками. В 90% случаев это происходит по независящим от них обстоятельствам: погодные условия, техническая неисправность и т.д. Не будьте слишком строги. Поверьте, лучше не полететь совсем, чем вылететь на технически неисправном самолёте или во время опустившегося тумана и нулевой видимости на взлётной полосе.

Полезно? Поделись с друзьями!
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • Одноклассники
  • Мой Мир
  • В закладки Google
  • RSS

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>